昨日下午，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布全省50家三甲醫(yī)院滿意度調(diào)查報(bào)告。
廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波在出席會(huì)議時(shí)表示，將進(jìn)一步推動(dòng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)體系的完善，以促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量、安全、和費(fèi)用等方面完善。調(diào)查結(jié)果也顯示，看病難看病貴仍是受訪者反映最多的問題，4%的受訪者都與醫(yī)院發(fā)生過醫(yī)療矛盾。
總體平均滿意度73分
廣東省省情調(diào)查研究中心專家顧問委員會(huì)主任鄭梓楨介紹說，此次調(diào)查的指標(biāo)涵蓋六方面：總體印象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、價(jià)格感知和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，總體平均滿意度為73.33分，與總體平均期望值87.15分相差13.82分，表明廣東省三甲醫(yī)院的服務(wù)工作得到了公眾的基本認(rèn)可和肯定，但仍有較大提升空間。
據(jù)他介紹，本次調(diào)查中，有4.01%的受訪者反映，與本次就醫(yī)的醫(yī)院發(fā)生過醫(yī)療矛盾，“此類數(shù)據(jù)近年來沒有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)此我們將持續(xù)關(guān)注。”
看病貴致醫(yī)患關(guān)系緊張
在調(diào)查中，“環(huán)境設(shè)施”的滿意度與病患期望值之間的差距最小，差距為10.95分。但與此形成鮮明對(duì)比的是，老百姓認(rèn)為看病花費(fèi)過高，與期望值差距最大，為19.70分。
受訪者普遍認(rèn)為，造成目前醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因是“看病太貴、掛號(hào)太難，部分醫(yī)生水平不高，有時(shí)造成誤診”，其次是“醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，患者的期望太高，難以滿足”。受訪者認(rèn)為醫(yī)院最需要改進(jìn)的地方是“合理收費(fèi)”和“縮短等待時(shí)間”。
此外，“節(jié)假日開診少，中午和晚上值班醫(yī)生少，就醫(yī)時(shí)間不方便”、“不注意保護(hù)病患的隱私權(quán)，問診的時(shí)候不關(guān)門”、“病房吵，衛(wèi)生間垃圾亂扔、異味重、燈光昏暗”等，調(diào)查者普遍認(rèn)為需要改進(jìn)。
全省三甲綜合醫(yī)院服務(wù)滿意度前十名
名次 醫(yī)院名稱 滿意度得分
1 廣東省中醫(yī)醫(yī)院 80.93
2 深圳市中醫(yī)院 80.42
3 中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院 80.15
4 北京大學(xué)深圳醫(yī)院 80.14
5 珠江醫(yī)院 80.12
6 深圳市急救中心 79.96
7 廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 79.79
8 深圳市人民醫(yī)院 79.27
9 廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院 79.17
10 南方醫(yī)院 78.35
全省三甲專科醫(yī)院服務(wù)滿意度排名
名次 醫(yī)院名稱 滿意度得分
1 廣東省婦幼保健院 78.76
2 廣東三九腦科醫(yī)院 77.01
3 中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院 76.22
4 廣州市婦嬰醫(yī)院 72.86
5 中山大學(xué)中山眼科中心 72.33
6 珠海市婦幼保健院 71.33
7 廣州市兒童醫(yī)院 65.41
(責(zé)任編輯：霍鍵)