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對制藥企業(yè)，尤其是對生產(chǎn)普藥的企業(yè)來說，大多面臨著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，還有些是有國家貯備任務(wù)的，因此生產(chǎn)基本上是兩班倒，甚至是三班倒，24小時不停機。面對這樣的一種形勢，藥企需要賦碼系統(tǒng)能夠覆蓋到全品種藥品監(jiān)管，保持穩(wěn)定快速的運行。作為整個生產(chǎn)流程中重要的一環(huán)，可以說，賦碼系統(tǒng)的實施和運營直接影響到客戶的生產(chǎn)。
但賦碼系統(tǒng)作為軟件，有著自身的局限性，需要在應(yīng)用過程中不斷完善。生產(chǎn)單位的業(yè)務(wù)流程發(fā)生任何變動，或者軟件系統(tǒng)意外崩潰，都需要軟件商提供技術(shù)支持加以解決?？梢哉f，賦碼系統(tǒng)后期的持續(xù)服務(wù)是諸多制藥企業(yè)最迫切的需求，他們希望在買下產(chǎn)品的同時也買到了不斷增值的服務(wù)。一旦賦碼系統(tǒng)出現(xiàn)問題需要停機，他們所能承受的最大停產(chǎn)時間是10分鐘。但事實是如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫方面的問題，國內(nèi)賦碼系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)能夠做到短時間恢復(fù)的只有那么一兩家，大部分企業(yè)都沒有這種能力。那些擁有強大技術(shù)支持和完善服務(wù)體系的賦碼產(chǎn)品才是藥企的第一選擇。
在監(jiān)管部門看來，賦碼系統(tǒng)是聯(lián)通生產(chǎn)企業(yè)、監(jiān)管部門與消費者的紐帶，它雖然不能直接控制藥品質(zhì)量的好壞，但卻可以幫助監(jiān)督部門建立一種預(yù)警機制、召回機制。通過藥品電子監(jiān)管碼，監(jiān)管部門能夠?qū)崿F(xiàn)打擊假冒偽劣藥品，監(jiān)控每一盒藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營、庫存及流向情況，消費者也可以通過監(jiān)管碼查詢藥品的相關(guān)信息，防止買到假藥。
可以說，藥品電子監(jiān)管的目的就是通過賦碼對藥品的生產(chǎn)源頭、流通消費全程閉環(huán)信息采集，實現(xiàn)質(zhì)檢、工商、商務(wù)、藥監(jiān)等各相關(guān)部門信息共享和流程聯(lián)動的技術(shù)功能，為產(chǎn)品的質(zhì)量追溯、責(zé)任追究、問題召回和執(zhí)法打假提供必要的信息支撐。因此一旦賦碼環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個電子監(jiān)管信息網(wǎng)也必將出現(xiàn)停滯，這就要求賦碼系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)必須要有一個完善的服務(wù)體系來支撐自己的產(chǎn)品，使得產(chǎn)品信息得以順利的采集、傳遞，從而保證電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的流暢性。
同時，各級監(jiān)管部門作為藥企的直管單位，與生產(chǎn)企業(yè)是休戚與共的，他們也不希望看到企業(yè)發(fā)生任何的問題，希望藥企能夠保持安全、平穩(wěn)、持續(xù)的生產(chǎn)，而軟件企業(yè)的服務(wù)恰恰跟生產(chǎn)是息息相關(guān)的。有鑒于此，一些監(jiān)管部門對賦碼系統(tǒng)的服務(wù)做了明確的要求，如寧夏食品藥品監(jiān)督管理局在《藥品生產(chǎn)企業(yè)賦碼系統(tǒng)概述》中規(guī)定：軟件開發(fā)單位應(yīng)向用戶提供完整的軟件安裝資料和用戶使用手冊，軟件應(yīng)明碼標(biāo)價，并承擔(dān)用戶使用軟件的培訓(xùn)、軟件維護、版本更新、使用咨詢等服務(wù)；軟件供應(yīng)商所提供軟件應(yīng)具有完備知識產(chǎn)權(quán)（產(chǎn)權(quán)登記證書）等。
看一個軟件企業(yè)是不是有前景，就要看它能否源源不斷地向用戶提供新的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。第一，每年要有較大的軟件研發(fā)與服務(wù)投入，不能只顧眼前利益。第二，與客戶定期溝通，對客戶進行培訓(xùn)。在此過程中，搜集客戶需求，促進產(chǎn)品升級換代。尤其是那些客戶的共性需求，把它們開發(fā)出來做成一種模式。
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